Share this Job

Agente de Centro de Control

Apply now »

Date: Apr 19, 2019

Location: Apodaca, NLE, MX

Company: NTT DATA Services

En NTT DATA, sabemos que con el personal adecuado, todo es posible. La calidad, integridad y compromiso de nuestros empleados han sido factores clave en el crecimiento de nuestra compañía y presencia en el mercado. Contratando al mejor talento y ayudándolo a crecer tanto profesional como personalmente, aseguramos un futuro brillante para NTT DATA Services y para la gente que trabaja con nosotros.

Actividades

·         Registro de llamadas en la herramienta de Gestión de Incidentes y Requerimientos.

·         Gestión y seguimiento de Incidentes y WorkOrders para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

·         Proporcionar al grupo técnico de operaciones toda la información necesaria para la atención de los Incidentes y WorkOrders.

·         Actualización de estatus de solicitudes e incidentes con exactitud, información relevante y cambios de estado.

·         Realizar escalamientos funcionales y jerárquicos cuando exista riesgo de pérdida del Nivel de Servicio utilizando matriz definida

Ofrecemos

  • Sueldo basado en experiencia (9,000 a 12,000 mensuales)
  • Vales de despensa
  • Fondo de ahorro
  • 10 días de vacaciones el primer año
  • Seguro de Gastos Médicos Menores
  • Seguro de Vida
  • Oportunidad de crecimiento (Evaluación anual).

 

Habilidades y Experiencia del personal

·         Lic. en Administración, Sistemas o a fin (Pueden ser truncos), Técnico en sistemas, Técnico en Informática

·         Conocimiento de Herramientas de Gestión de Incidentes y Requerimientos (ITSM)

·         Conocimiento de Office

·         Experiencia en Atención a Clientes o Call Centers.

·         Conocimientos de computación.

·         Persona responsable, pro-activa, que tenga iniciativa, sea organizado, capacidad de trabajo bajo presión, flexibilidad de horario y trabajo en equipo

Ubicación del trabajo

Esta posición tiene varios lugares de trabajo:

  • Puebla
  • Toluca
  • León
  • Acapulto
  • Monterrey
  • Torreón
  • Veracruz

 

Si estás dispuesto a reubicarte o vives en alguno de estos lugares la posición está disponible para ti.

Actividades

·         Registro de llamadas en la herramienta de Gestión de Incidentes y Requerimientos.

·         Gestión y seguimiento de Incidentes y WorkOrders para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

·         Proporcionar al grupo técnico de operaciones toda la información necesaria para la atención de los Incidentes y WorkOrders.

·         Actualización de estatus de solicitudes e incidentes con exactitud, información relevante y cambios de estado.

·         Realizar escalamientos funcionales y jerárquicos cuando exista riesgo de pérdida del Nivel de Servicio utilizando matriz definida

Ofrecemos

  • Sueldo basado en experiencia (9,000 a 12,000 mensuales)
  • Vales de despensa
  • Fondo de ahorro
  • 10 días de vacaciones el primer año
  • Seguro de Gastos Médicos Menores
  • Seguro de Vida
  • Oportunidad de crecimiento (Evaluación anual).

 

Habilidades y Experiencia del personal

·         Lic. en Administración, Sistemas o a fin (Pueden ser truncos), Técnico en sistemas, Técnico en Informática

·         Conocimiento de Herramientas de Gestión de Incidentes y Requerimientos (ITSM)

·         Conocimiento de Office

·         Experiencia en Atención a Clientes o Call Centers.

·         Conocimientos de computación.

·         Persona responsable, pro-activa, que tenga iniciativa, sea organizado, capacidad de trabajo bajo presión, flexibilidad de horario y trabajo en equipo

Ubicación del trabajo

Esta posición tiene varios lugares de trabajo:

  • Puebla
  • Toluca
  • León
  • Acapulto
  • Monterrey
  • Torreón
  • Veracruz