Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue - Télétravail

Aperçu du poste :

En tant que spécialiste en solutions à la clientèle sortantes, vous soutiendrez la suite de produits et de services de notre client, le cas échéant, et vous fournirez des options en matière de produits et de services qui sont adaptées aux besoins du client.

Cette équipe fournit un service de classe mondiale en matière de relations avec la clientèle pour analyser ses besoins et offrir des solutions personnalisées. Si vous êtes une personne agile, autonome et dotée de solides compétences en communication, vous vous passionnez pour la vente, vous établissez facilement des relations, vous produisez des résultats constants et vous vous investissez réellement dans l’aide aux autres, vous serez un atout fantastique pour notre équipe!

Poste: Spécialiste en ventes techniques

Statut du poste: Temps plein – Travail à domicile

Horaire de travail: Du lundi au dimanche, de 10h00 à 22h00

Taux de rémunération : 16,45 $/heure - 23,25 $/heure (si les objectifs sont pleinement atteints)

Service:

Vous êtes une personne :

• Empathique – Vous êtes capable de faire preuve de compréhension et d’établir une relation avec le client
• Extravertie – Vous êtes une personne amicale et accessible
• Patiente – Quelle que soit la situation, vous pouvez soutenir le client avec tact et efficacité
• Authentique – Vous faites preuve d’authenticité dans vos interactions avec les clients
• Motivée – Vous êtes une personne motivée à atteindre les objectifs et enthousiaste à l’idée de réaliser les mesures de vente

Avantages et bénéfices :

• Plans de rémunération mensuels attrayants sans seuil de vente minimum
• Programmes d'incitation mensuels progressifs en fonction des performances de vente.
• PPE (Programme de Partenariat Exclusif) avec une remise mensuelle importante après 6 mois d'emploi.
• Plusieurs programmes d’épargne locaux et nationaux accessibles par le biais de notre programme d'avantages pour les employés.
• Stationnement intérieur gratuit sur le site (si applicable/préféré) 

Responsabilités:

• Établir des relations avec les clients d’un océan à l’autre;
• Effectuer des appels sortants pour les ventes et services à valeur ajoutée
• Faire la promotion des derniers produits et services et les recommander aux clients sur les files d’attente des ventes sortantes;
• Gérer les flux d’appels, fournir une résolution au premier appel et satisfaire les attentes des clients;
• S’efforcer de comprendre la situation du client et de reconnaître ses besoins tout en fournissant des solutions personnalisées;
• Créer un besoin en éduquant les clients sur les produits et services, et exécuter une stratégie d’entreprise qui atteint ou dépasse les objectifs financiers;
• Atteindre les indicateurs de rendement clés;
• Effectuer le suivi auprès des clients pour assurer la satisfaction de la clientèle et étendre les possibilités de vente;
• Prendre la responsabilité, et les mesures appropriées, pour résoudre de manière efficace les problèmes des clients comme s’ils étaient les vôtres;
• Répondre de façon exacte aux questions des clients avec un haut niveau de professionnalisme;
• Documenter de façon exacte les interactions des clients dans les systèmes appropriés;
• Communiquer efficacement avec les clients concernant les renseignements sur les comptes, les produits, les prix, les promotions, etc.;
• Maintenir un niveau élevé de concurrence et de connaissance des produits;
• Maintenir un niveau élevé de confidentialité;
• Effectuer les autres tâches demandées.

Exigences:

• Une expérience dans le domaine du service à la clientèle, de la fidélisation, et des ventes entrantes ou sortantes est un atout;
• Horaire flexible (y compris le soir et la fin de semaine);
• Capacité d’établir des relations avec les clients;
• Capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques;
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les objectifs;
• Une zone sécurisée pour stocker les informations relatives à l'entreprise et aux clients
• Prises de courant pour un PC et un moniteur
• Internet haute vitesse (10 Mo ou plus)
• Un espace physique privé, sans distractions, où vous pouvez installer votre PC et votre moniteur à proximité d'un routeur ou d'un modem. Ceci est important car vous devez être connecté via un port Ethernet et non par wifi
• Téléphone Apple ou Android (non obligatoire)

Inclusion. Appartenance.

Donnons-nous les moyens d’être unique.

Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée.

Chez NTT DATA, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser.